Tangerang, 26 Desember 2024 – Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) terus dituntut untuk beradaptasi dan mengelola hubungan dengan pelanggan secara efektif. Salah satu solusi yang kini menjadi andalan adalah penggunaan teknologi Customer Relationship Management (CRM), yang mampu membantu UMKM meningkatkan loyalitas pelanggan dan memperkuat hubungan jangka panjang salah satunya dengan inovasi dari Telkom.
Telkom, melalui platform CRM bernama OCA, menawarkan solusi inovatif bagi UMKM untuk menjawab tantangan ini. “Kami memahami kebutuhan UMKM untuk beradaptasi secara cepat dan profesional dalam mengelola hubungan dengan pelanggan. Melalui OCA, kami menyediakan solusi untuk memudahkan UMKM berinteraksi dengan pelanggan, mengumpulkan data, dan mengelolanya secara efektif guna memperkuat hubungan serta meningkatkan loyalitas pelanggan,” ujar Komang Budi Aryasa, EVP Digital Business & Technology Telkom, Kamis (26/12/2024).
Baca juga: Pemerintah Berikan Klarifikasi soal PPN QRIS dan Transportasi
Salah satu keunggulan OCA adalah kemampuannya untuk terintegrasi dengan platform media sosial populer seperti Instagram dan Facebook. Hal ini memungkinkan UMKM untuk tetap terhubung dengan pelanggan melalui saluran yang paling sering mereka gunakan. Dengan begitu, pelaku UMKM dapat menjangkau audiens yang lebih luas sekaligus menjaga keterhubungan secara konsisten.
Fitur-fitur unggulan OCA dirancang untuk meningkatkan efisiensi dan personalisasi interaksi dengan pelanggan. Fitur quick reply, misalnya, memungkinkan UMKM memberikan respons cepat kepada pelanggan. Sementara itu, knowledge-based articles mempermudah penyediaan informasi yang relevan, dan label chat membantu mengorganisasi percakapan pelanggan sesuai kebutuhan.
Baca juga: Tantangan UMKM Bandung dalam Menghadapi Digitalisasi
Dengan hadirnya OCA, Telkom berkomitmen mendukung transformasi digital UMKM di Indonesia. Solusi ini tidak hanya membantu UMKM meningkatkan layanan pelanggan tetapi juga membuka peluang untuk memperluas pasar melalui teknologi digital yang terjangkau dan mudah digunakan. Selain itu, OCA membantu UMKM memahami perilaku pelanggan secara lebih mendalam melalui analisis data yang disediakan. Dengan wawasan ini, UMKM dapat mengembangkan strategi pemasaran yang lebih efektif dan personal, sehingga mampu menarik lebih banyak pelanggan potensial sekaligus memperkuat hubungan dengan pelanggan yang sudah ada.
Bagi UMKM yang ingin bertahan dan berkembang di era digital, memanfaatkan teknologi CRM seperti OCA adalah langkah strategis yang patut dipertimbangkan. Dengan pengelolaan pelanggan yang lebih baik, UMKM dapat meningkatkan daya saing dan mencapai pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
