Workshop “Loyalitas Pelanggan” Kunci UMKM Menghadapi Era Digital

Tangerang, 18 November 20204 – Dalam rangka mendukung pengembangan Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) di era digital, Tim Pengabdian dari Program Studi Sistem Informasi Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Universitas Negeri Semarang (FMIPA UNNES) menyelenggarakan workshop bertajuk “Loyalitas Pelanggan Berbasis Consumer Behavioral Insights“. Kegiatan yang dilaksanakan pada tanggal 15 Juni 2024 di Ruang Vicon Rektorat UNNES ini bertujuan untuk memberikan wawasan serta strategi baru bagi pelaku UMKM dalam menghadapi persaingan bisnis yang semakin ketat.

Tim pengabdian yang dipimpin oleh Yahya Nur Ifriza, S.Pd., M.Kom., bersama dengan anggota Yusuf Wisnu Mandaya, ST., M.Kom., dan Devi Ajeng Efrilianda, S.Kom., M.Kom., menghadirkan narasumber utama Syam Widia, S.E., M.B.A., seorang Dosen Fakultas Ekonomika dan Bisnis UNNES yang juga seorang pengusaha kuliner. Dalam kesempatan tersebut, Yahya Nur Ifriza mengungkapkan bahwa pemahaman mendalam tentang perilaku konsumen adalah kunci untuk meningkatkan loyalitas pelanggan UMKM.

Baca juga: UMKM Insight 2025: Seminar Terbesar yang Wajib diikuti Pelaku UMKM!

“Dalam era digital ini, persaingan semakin ketat. Oleh karena itu, UMKM perlu memahami apa yang diinginkan konsumen dan bagaimana membangun hubungan jangka panjang dengan mereka,” kata Yahya dalam sambutannya.

Workshop ini dirancang untuk memberikan wawasan kepada para pelaku UMKM tentang bagaimana menerapkan behavioral insights dalam strategi bisnis mereka. Syam Widia menjelaskan berbagai teknik yang dapat digunakan oleh UMKM untuk meningkatkan loyalitas pelanggan melalui analisis perilaku konsumen, strategi pemasaran berbasis data, serta penerapan teknologi digital dalam manajemen hubungan pelanggan.

Yusuf Wisnu Mandaya menambahkan bahwa workshop ini juga bertujuan untuk mendorong pelaku UMKM agar lebih adaptif terhadap perubahan tren pasar dan teknologi. “Kami berharap peserta workshop dapat mengimplementasikan pengetahuan yang diperoleh untuk meningkatkan daya saing bisnis mereka,” ujarnya.

Salah satu peserta workshop, Ibu Iin, pemilik usaha bakery di Semarang, merasa sangat terbantu dengan materi yang disampaikan. “Workshop ini sangat bermanfaat. Saya mendapatkan banyak ide baru tentang bagaimana membuat pelanggan tetap loyal dengan usaha saya,” ujarnya.

Baca juga: 5 Strategi Jitu UMKM Bertahan di Pasar Kompetitif

Devi Ajeng Efrilianda menambahkan harapannya agar workshop semacam ini dapat dilaksanakan secara rutin. “Dengan memberikan pelatihan dan pendampingan secara berkelanjutan, kami yakin UMKM di Semarang dan sekitarnya akan semakin berkembang dan mampu bersaing di tingkat nasional maupun internasional,” tuturnya.

Kegiatan ini merupakan bagian dari komitmen FMIPA UNNES dalam memberikan kontribusi nyata kepada masyarakat, khususnya dalam pemberdayaan UMKM melalui pemanfaatan ilmu pengetahuan dan teknologi. Diharapkan, dengan adanya workshop ini, para pelaku UMKM dapat mengimplementasikan strategi yang diperoleh untuk meningkatkan daya saing dan mencapai keberhasilan yang lebih besar di pasar yang semakin dinamis.