Tangerang, 23 Mei 2025 – Di era digital yang serba cepat, loyalitas pelanggan UKM menjadi penentu utama keberlangsungan usaha kecil dan menengah (UKM). Dengan kemajuan teknologi, pelaku UKM kini memiliki peluang besar untuk menjaga dan meningkatkan kepercayaan pelanggan secara lebih efisien dan efektif.
Salah satu strategi yang dapat diterapkan adalah pemanfaatan Customer Relationship Management (CRM). Teknologi CRM membantu UKM dalam mengelola data pelanggan, mencatat riwayat transaksi, hingga mengirimkan penawaran yang dipersonalisasi. Hal ini membangun kedekatan emosional dan memperkuat hubungan jangka panjang.
Baca Juga: Tips Optimalkan Penjualan Produk UMKM di Marketplace
Selain itu, penggunaan aplikasi loyalty program digital menjadi solusi praktis untuk meningkatkan retensi pelanggan. Pemberian poin, voucher, atau diskon khusus melalui aplikasi, membuat pelanggan merasa dihargai dan terdorong untuk melakukan pembelian ulang.
Tak kalah penting, otomatisasi layanan melalui chatbot atau WhatsApp Business API memungkinkan pelayanan pelanggan berlangsung 24 jam. Ini menunjukkan profesionalisme dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Menurut sejumlah pelaku UKM di Tangerang, teknologi juga membantu mereka membaca perilaku konsumen dari data yang dikumpulkan. “Dengan data, saya bisa tahu apa yang disukai pelanggan dan kapan mereka biasa belanja. Ini jadi dasar saya buat promosi,” ujar Sinta, pemilik toko oleh-oleh lokal.
Baca Juga: Strategi Bisnis Online Marketplace untuk UKM
Di sisi lain, media sosial menjadi alat penting dalam menjaga hubungan jangka panjang. Interaksi konsisten dan konten yang relevan akan memperkuat keterikatan emosional pelanggan terhadap brand.
Dengan pemanfaatan teknologi yang tepat, UKM tidak hanya dapat meningkatkan loyalitas pelanggan UKM, tetapi juga memperluas pasar secara berkelanjutan. Kini saatnya UKM naik kelas dengan strategi digital yang cerdas.
){kind=link}